11croco

Inloggen Word lid

Klantenservice

11croco Casino staat voor je klaar

Bereik ons via live chat of e-mail, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Deelname vereist een leeftijd van minimaal 18 jaar. Volledige bonusvoorwaarden zijn van toepassing.

Redactie favoriet

Joker 10000

Wazdan

Speel nu

Hulp nodig nu?

Drie manieren naar een echt persoon

Snel een echt persoon

Voor snelle vragen en directe hulp is de live chat op de site het handigst; meestal heb je binnen 2 minuten een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Liever rustig typen dan wachten

Stuur je vraag naar [email protected] wanneer je iets rustig wilt uitleggen; doorgaans ontvang je binnen 2 uur een reactie.

Schrijf ons

Je belt liever dan typt

Bel +31 20 000 9007 in tijdzone CET als het dringend is; meestal word je binnen 1 minuut te woord gestaan.

Bel ons

Zes kerngegevens

Ontdek de Nederlandse support van 11croco

Na het lezen weet je precies hoe je ons vanuit Nederland bereikt en wie toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Onderwerp	Waarde
Telefoon	+31 20 000 9007
Tijdzone	CET
Talen	Nederlands, Engels, Duits, Frans
E-mail	[email protected]

Toezicht

Onderwerp	Waarde
Toezichthouder	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/743/2019

Hulp

Onderwerp	Waarde
Gokhulp	CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Vier stappen bij een klacht

Klachtafhandeling in vier stappen

Zodra een antwoord je vraag niet afdekt, loopt de klacht via deze vier stappen verder.

1

Het moment dat je vastloopt

Zodra je vastloopt, mail je [email protected] met je accountgegevens, de datum en wat er precies misging. Je krijgt een ontvangstbevestiging en een zaaknummer terug.
2

Je hoort binnen twee uur

Binnen twee uur leest een medewerker je bericht en questiont hij om ontbrekende feiten. Wat hij beslist, staat met reden in de mail die je terugkrijgt.
3

Eerst antwoord, dan herbeoordeling

Legt dat antwoord je niet stil, dan vraag je in dezelfde mail om een beoordeling door een manager. Die kijkt de hele zaak opnieuw na en antwoordt schriftelijk.
4

Wie controleert na de manager?

Blijft de uitkomst onbevredigend, dan stap je naar de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter MGA/B2C/743/2019. Zij bekijkt je dossier onafhankelijk van de zaak.

Begin nu

Zes afdelingen

Naar wie stuur je jouw mail?

Zo werkt het bij ons: elk soort vraag heeft zijn eigen adres, dus niemand staat in de verkeerde rij.

Account

Afdeling	E-mail
Algemene support	[email protected]
Verificatie en KYC	[email protected]

Geldzaken

Afdeling	E-mail
Stortingen en opnames	[email protected]

Overig

Afdeling	E-mail
Klachten	[email protected]
Privacy en persoonsgegevens	[email protected]
Zakelijk en partners	[email protected]

Antwoord binnen minuten

Bereikbaarheid en reactietijden

Deze tabel lost je vraag op over wanneer iemand reageert en hoe lang je wacht.

Live chat

Kanaal	Tijd
Chat open	24 uur per dag, 7 dagen per week
Chat eerste antwoord	2 minuten
Tijdzone	CET

E-mail

Kanaal	Tijd
Mailadres	[email protected]
Mail antwoord	2 uur

Telefoon

Kanaal	Tijd
Telefoonnummer	+31 20 000 9007
Telefoon wachttijd	1 minuut

Vijf vragen, vijf antwoorden

Wat je zelf snel wilt weten

Kan ik in het Nederlands geholpen worden?

Een medewerker antwoordt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je eigen taal bij het eerste bericht, dan blijft het gesprek in die taal lopen. Zo mis je nooit uitleg door een taalkloof.

Waar zie ik dat 11croco Casino een vergunning heeft?

11Croco Limited valt onder de Malta Gaming Authority met licentienummer MGA/B2C/743/2019. Dat nummer staat op de vergunning en in de voettekst van de site. Zo zie je meteen dat je met een gereguleerde aanbieder speelt.

Wat gebeurt er als ik mijn gegevens wil zien of wissen?

Stuur je verzoek naar [email protected], dan regelen wij een kopie of wissen van je gegevens. Binnen de wettelijke termijn krijg je bericht over wat we hebben gedaan. Bewaar het antwoord zolang je het nodig hebt.

Waar kan ik heen als het antwoord niet bevalt?

Kom je er met de eerste medewerker niet uit, vraag dan om een tweede beoordeling. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je de klacht doorzetten naar de Malta Gaming Authority als toezichthouder. Bewaar je gespreksnummer daarbij.

Hoe lang duurt het voor mijn gegevens zijn gecontroleerd?

Reken op ongeveer 53 uur voordat je documenten zijn beoordeeld. Heb je een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van je woonadres klaar, dan gaat het sneller. Je hoort het zodra het rond is.

Vijf dingen bij de hand

Voordat je een bericht stuurt

Deze lijst voorkomt dat je vraag blijft liggen bij het eerste antwoord.

Checklist voor je contact

Op het moment dat je schrijft, scheelt elk van deze stukken een extra mail.; Je e-mailadres van het account; Het spel en het tijdstip van de vraag; Bedrag en betaalmethode bij een storting; Schermafbeelding van de foutmelding; Je zaaknummer bij een lopende klacht

Zes vastgelegde gegevens

Je wilt weten wie erachter zit

Deze tabel maakt duidelijk wie het account voert en welke vergunning erachter zit.

Bedrijf

Onderwerp	Gegeven
Handelsnaam	11Croco Limited
Registratienummer	KvK 43639333 (Nederland)
Adres	170 Pater House, Psaila Street, Birkirkara, BKR 9077, Malta

Vergunning

Onderwerp	Gegeven
Toezichthouder	Malta Gaming Authority
Vergunningnummer	MGA/B2C/743/2019

Schriftelijk contact

Onderwerp	Gegeven
Supportmail	[email protected]